暖通业乱象成315关注焦点,加速互联网化发展或为行业打开新局面
时间:2020-03-12 13:09 作者: 中章 来源: 家电视界网
315期间,苏宁中央集成也推出一系列新的政策来助力行业互联网化的落实,比如推出涵盖服务前中后全流程的九道防护,以及所有集成类家电推出24期免息活动,并对因疫情影响无法到店用户推出线上购买9.9元定金抵1000元的优惠补贴。...

一年一度的315消费者权益日即将来临,虽然央视315晚会宣布延期,但各行业消费乱象依然不容忽视。最近,有媒体结合2019年消费投诉数据整理出年度5大消费舆情,暖通行业频繁跑路、乱报价、材料以次充好及售后无门等乱象也位列其中,成为消费投诉的重灾区。这些乱象,也成为阻碍行业发展的关键因素,如何破局,业内人士认为,加速产业链的互联网化发展是暖通行业的第一课题。

该人士认为,随着“互联网+”进程的不断加快,传统行业向互联网转型已经不再是一个时髦的口号,对于暖通这一“沉疴宿疾”的行业来说,更是成为行业破题的关键。只有产业链高度实现“互联网+”,便可以有效解决行业乱象,实现更健康、更高速的发展,满足人们消费升级的需求。

高价低频催生行业乱象,鱼龙混杂打击消费信心

暖通行业作为典型高价、低频消费的传统行业,互联网化之路并不平坦。不管是暖通设备还是集成家电,除了产品品质,线下的安装、售后服务也是重中之重,这种“重产品更重服务”的产品特点使得线上布局步履维艰;同时,暖通行业的产业链条冗长,从生产厂商、经销商、代理商和安装公司一直延伸到消费者,并与装修密切相关,也制约了行业的互联网化。

受制于多方面原因,暖通行业的整个商业模式仍处在传统的窠臼中,而消费升级趋势的深度影响,却使得暖通需求快速增加。在利益的驱使下,大量市场参与者入局,行业中却没有形成相应的监管和市场标准,造成了鱼龙混杂的局面。根据暖通行业一项用户调研显示,采暖产品的消费满意率仅为44.6%,足见暖通行业之“乱”。

近年来,暖通行业“跑路”、“售后难”、“低价陷阱”等消息不绝于耳,即便是市场机制较完善的经济发达地区也不能幸免。杭州唐先生在购买新房后,决定安装中央空调改善家庭的生活品质。经过慎重选择,他与一家暖通公司签订了购买、安装和售后的承包合同并支付了10000元定金,暖通公司也按约开始铺设线管。但在唐先生支付完20000元产品费用后,暖通公司的安装人员就开始以“在忙”的借口拖延工期,直至一个月后无法联系,唐先生这才发觉自己被骗。

除了“跑路”等极端现象之外,低价揽单后再以多重明目增加费用的现象更是普遍。暖通公司利用消费者信息不对称以及追求低价的心理,瞒报甚至虚报价格,充分满足了消费者对价格的幻想。等到拿下订单开始施工后,暖通公司才会露出真实的嘴脸,运输费、上楼费、耗材费等额外费用层出不穷,甚至直接以次充好,让消费者有苦难言。同时,施工过程的不规范,也使得整个暖通工程“漏洞百出”,给消费者增加了日常使用中的各种隐性负担。

互联网化摒弃乱象土壤,“提质降本”未来仍需努力

暖通行业的乱象频仍,严重制约了行业的未来发展,也得到了相关市场参与者的高度重视。上海消保委发布《选购采暖设备要警惕这些消费陷阱》,提出了选择正规渠道、报价与合同要仔细阅读、小心价格陷阱、选择有自身专业施工团队的品牌、注重商家售后口碑等五点经验,为消费者“避坑”提供了行动指南。

而苏宁等行业领军者,则依托自身完善的线上线下智慧零售经验,打破暖通行业互联网化的“桎梏”,并加速行业标准的制定和完善,推动了整个行业的互联网化进程,有望从根本上规范暖通行业的市场行为。苏宁中央集成公司相关负责人表示,通过“去中间化”的产业布局,暖通行业不断重构产业资源生态,摒除乱象滋生的土壤,将最大程度上推动行业的标准化、互联网化发展,提质降本,保证消费者的合法权益。

对于上游品牌方来说,互联网将极大地缩短供应链的中间环节,有效降低拓展的精力和成本;另一方面,大数据等前沿技术的应用,也将构建更加完善的消费数据基础,反向推动产品、服务等方面的迭代升级,实现行业更加健康高效的发展。对于下游消费者来说,互联网通过规范市场行为,则将带来更有吸引力的价格、更高品质的服务以及更加完善的售后等方面的巨大改变,让消费明明白白。同时,苏宁中央集成等互联网渠道平台依托强大的渠道、技术、数据等优势,也将强势推动市场规范体系的构建,助力暖通行业营造一个更加有序的市场环境,实现暖通市场更加透明、企业竞争更加公平、行业竞争更趋理性。

315期间,苏宁中央集成也推出一系列新的政策来助力行业互联网化的落实,比如推出涵盖服务前中后全流程的九道防护,以及所有集成类家电推出24期免息活动,并对因疫情影响无法到店用户推出线上购买9.9元定金抵1000元的优惠补贴。

显然,在互联网化的进程中,暖通行业的资源整合、市场规范、行业标准、商业模式等方面有望进行深度变革,从而击穿行业乱象,实现向新型产业互联网的快速转型,开创发展的新阶段。而以苏宁为代表的行业领军者,通过推动整个供应链迭代升级、构建行业新秩序,将成为暖通行业互联网化的强劲动力,为消费升级和人们的美好生活贡献自己的力量。

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